Certificazione in RSA:
forma o sostanza?

Qualità
Certificare con la Iso 9001 l'assistenza socio-sanitaria della nostra Casa di Riposo per anziani non ha voluto dire burocratizzare l'organizzazione riducendo tutto ad una questione di procedure e di carte, ma farla evolvere verso una capacità flessibile di risposta ai bisogni sociali degli Utenti.

In data 10 dicembre 2003 l'Associazione Svizzera per Sistemi di Qualità e di Management ha rilasciato alla nostra Struttura il Certificato SQS ISO 9001:2000, attestando che l'azienda Fondazione Onlus "Longini - Morelli" dispone di un sistema di management che soddisfa le esigenze delle normative in vigore.

L'introduzione del sistema qualità consente da un lato di verificare quello che già si sta facendo e dall'altro di gratificare gli operatori rispetto alle loro attività.

C'è stata molta partecipazione da parte del personale, sia nei momenti formativi sia nella costruzione del sistema qualità, poiché tutti vi hanno visto un'opportunità di crescita culturale e professionale.

Il fatto di aver inserito e di aver privilegiato nel manuale della qualità gli aspetti assistenziali e organizzativi ha scongiurato il pericolo della burocratizzazione del servizio, ossia l'idea che la qualità sia una mera questione di procedure e di carte.

Il nostro manuale della qualità così ora comprende una parte sulla "mission" della struttura, una parte sull'organigramma e le rispettive responsabilità, una parte su tutta la documentazione prodotta e infine una parte sugli aspetti organizzativi e operativi (protocolli per l'accoglienza, per l'assistenza sanitaria, infermieristica e riabilitativa, per la gestione e la dimissione degli Ospiti, per la valutazione dei risultati ecc.)

 

 

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